一、个人信息填写：确保可联系、无遗漏

1.必填项（标*）务必完整，姓名、身份证号、联系电话（带区号）、通信地址需与实际一致，邮箱如实填写，用于接收处理反馈。

2.拒绝匿名提交，不受理匿名或信息不全的信访事项，且需对填写信息的真实性承担法律责任。

3.多人联名信访需准确添加联名信息，推选不超过5名代表，避免多人重复提交同一事项。

二、诉求与事实表述：清晰、真实、合规

1.标题简明扼要，一眼体现核心诉求（如"反映XX小区违规施工扰民问题"），不堆砌无关内容。

2.事实部分写清关键要素：时间、地点、涉及单位／人员、事件起因及经过，避免含糊其辞或夸大隐瞒。

3. 诉求明确具体，逐条列出核心需求（如"要求停止施工并整改""请求退还违规收取的费用"），不掺杂无关诉求。

4. 语言文明合规，禁用攻击、谩骂、污蔑性词汇，不传播违法、淫秽信息，不捏造事实诬告陷害他人。

5. 坚持"一事一投"，一个表单仅反映一项信访事项，多项问题需分别提交，避免混淆处理主体。

三、附件材料上传：规范、清晰、齐全

1.格式符合要求，优先选择jpg、pdf、doc等常见格式，避免上传无法打开的特殊文件。

2.大小与数量合规，单个附件一般不超过10M；多文件需分类压缩打包，总大小不超过40M。

3.材料清晰可辨，按A4规格上传，图片像素不低于300px，身份证、合同、收据等证据建议传复印件（避免原件丢失风险）。

4.附件与诉求强关联，仅上传与信访事项相关的佐证材料，不附带无关文件占用资源。

四、受理范围与提交规范：违规不予受理情形

1.先确认受理范围，涉法涉诉、已通过仲裁／行政复议等法定途径解决的，或属于纪检监察、司法机关职权范围的，信访平台不予受理。

2.不重复提交，同一事项已受理、正在办理，或已出具复核意见的，不可再次提交，否则不予处理。

3.遵循"逐级信访"原则，先向当地有权处理部门反映，对处理结果不满意再走更高层级渠道，提升处理效率。

五、提交后注意事项：跟踪进度、配合处理

1.请留管电话，受理机关一般15日内告知是否受理，普通事项60日内办结，复杂事项可延长30日，期间无需反复催促。

2.配合后续核查，保持联系电话畅通，若工作人员需补充材料或核实情况，需及时响应；对处理意见不服，可在30日内申请复查。