人大信访工作是党和国家信访体系的重要组成部分，是人大常委会密切联系群众、为民排忧解难的有效途径。在当前社会改革关键时期，人大信访工作必须适应形势发展的需要，牢固树立“四种”意识，努力提升工作层次，为构建和谐社会提供保障。 树立政治意识，提升工作理念。吴邦国委员长指出，要把信访工作当作人大加强监督的重要内容。《监督法》规定，各级人民代表大会常务委员会行使监督权要坚持中国共产党的领导。因此，人大信访工作在实践中必须树立正确的政治观，在党的领导下把讲政治作为信访工作的灵魂。必须坚定不移地在人大党组、常委会的领导下，认真贯彻党的方针、路线和政策，充分发挥宪法和法律赋予的权力，站在政治的角度分析和判断问题，从政治的高度受理和解决问题，不断增强政治责任感和历史使命感，切实履行好“执政为民”的政治理念。 树立大局意识，提升工作层次。严格按照党委确定的发展方向和目标任务，充分发挥人大信访工作桥梁纽带作用，努力化解因经济体制改革，社会结构调整而诱发的矛盾纠纷，维护经济社会发展大局的稳定。要认真研究大局，准确把握大局，站在大局的高度去思考、去审视、去定位信访工作。自觉围绕大局去受理、去交办、去督查信访案件，只有这样才能使信访工作与党委中心工作合拍，与政府工作合力，才能使人大及其常委会的信访工作更具有针对性和实效性。 树立服务意识，提升工作形象。全心全意为人民服务是我们党的唯一宗旨，同时也是各级人大及其常委会的宗旨。胡锦涛总书记在视察安塞县信访局时指出，要带着感情工作。信访机构作为人大及其常委会领导联系群众的桥梁，更应树立为人民服务的宗旨观念，常怀爱民之情，常思为民之策，把化解社会矛盾、维护和谐稳定作为实现信访工作价值的基本取向。这就要求人大信访工作人员必须在提高自身能力和形象上狠下功夫，以对党和人民高度负责的精神，努力提高运用法律政策的能力，应对复杂局面的能力，做好群众工作的能力和调研分析的能力，认真负责地办理群众的申诉和意见，保证人民的权益依法得到维护。 树立创新意识，提升工作质量。创新是事物发展的不竭动力，也是信访工作的重要保证。坚持思想上与时俱进，工作中开拓创新是人大及其常委会了解社情民意，维护群众利益，增强工作实效的重要举措。人大信访机构作为人大常委会的工作机构，更要树立创新意识，努力改变过去那种封闭的、教条的思维模式，积极学习借鉴先进经验做法，结合人大工作的自身性质和特点，形成开放、灵活的工作模式，使信访工作具有新思路，效果具有新提升，实现信访机制与方法的创新，确保人民群众最关心、最直接、最现实的问题得到满意解决。