自本次迎评活动开展以来，我单位能够紧紧围绕“用户至上，贴心服务”的活动宗旨，不断完善服务制度，细化考核细则，强化全员服务意识，力求充分调动员工的工作热情，使客服工作迈上了一个新台阶，得到社会各界的一致好评。 迎评活动开展以来，我单位故障电话接通率达到100%, 用户回访率达到100%，故障处理及时率达到98%，平均处理时间缩短在8小时以内。同时，在规范服务用语，强化服务细节的基础上，严格落实投诉受理的一站式服务，及时处理用户反映的问题，使用户的需求和投诉事事有回复，件件有落实。 服务观念的转变，服务意识的提高，不仅树立了公司良好的社会口碑，对今后公司各项业务的顺利发展必将起到更大的推进作用。